Eliminar a tua conta e os teus dados

Como pedir

Tu próprio, imediatamente: na aplicação, Conta → Eliminar a minha conta; neste site, na página «A minha conta», em baixo. Confirmas com a tua palavra-passe, e tudo é apagado no momento. Se não tiveres acesso a nenhum dos dois, escreve-nos a partir da página de contacto, ou para o endereço de e-mail do editor, com o assunto «Eliminação de conta» e o endereço de e-mail da conta. Nada mais é pedido: nem motivo, nem documento de identificação. Verificamos apenas que o pedido vem mesmo do titular, em geral respondendo para o endereço da conta, e depois eliminamos. contact@fitcoach.com · Contacto

Antes de eliminar: a subscrição

Eliminar a conta cancela também a tua subscrição, de imediato. Para manteres o acesso até ao fim do período pago, cancela primeiro em «A minha conta» e elimina a conta depois. Um período já pago não é reembolsado pelo simples facto da eliminação.

O que é apagado

Tudo o que te liga ao FitCoach:

• A conta: endereço de e-mail, nome, palavra-passe, ligação à Google ou à Apple.
• O perfil: idade, sexo, altura, peso, medidas, objetivo, nível, dores declaradas.
• O treino e a nutrição: programas, sessões, corridas, refeições, produtos lidos, fotografias de progresso.
• A cópia de segurança dos teus dados no servidor, e o respetivo ficheiro no disco.
• As conversas com o treinador e as fotografias que lhe enviaste.
• A comunidade: publicações, comentários, menções, subscrições de perfis, reservas no ginásio.
• As ligações externas: o Strava é desligado e os seus tokens de acesso destruídos.
• No teu telemóvel, falta desinstalar a aplicação: o que ela guarda localmente vai com ela.

O que é conservado, e porquê

Quase nada, e nunca para te identificar:

• As faturas e os comprovativos de pagamento: 10 anos, porque a lei contabilística o impõe (art. 958f do Código das Obrigações). Contêm o teu nome e um montante, nada do teu treino.
• Uma mensagem enviada a partir do site: 24 meses, o tempo necessário para podermos justificar a resposta dada.
• Os registos técnicos do servidor: no máximo 30 dias, depois são apagados automaticamente.
• As cópias de segurança, durante a sua rotação: no máximo 30 dias.
• As linhas contabilísticas do treinador IA (data, modelo, número de tokens, custo — nunca o conteúdo) e contagens sem nome: perdem qualquer ligação a ti e já não permitem chegar até ti.

Quanto tempo demora

A partir da aplicação ou do site, é imediato. Um pedido escrito é confirmado no prazo de 72 horas e executado no prazo máximo de 30 dias, em geral muito antes; recebes um e-mail quando estiver feito. A eliminação é definitiva: não há reciclagem, e nada pode ser restaurado depois.

Apagar sem eliminar a conta

Na aplicação, podes apagar a cópia de segurança do servidor, desligar o Strava, retirar uma publicação, um comentário ou uma fotografia, um a um, sem mexer na conta. O que é apagado aí fica apagado de vez.